对于店铺来说,好评率是店铺最重要的数据。如果好评率高,店铺通过推广引流京东之后,成交转化率自然会提高,也会形成一个良性循环,转化高,平台给店铺分配的流量也会高起来,相当于店铺的订单量和流量都会增加。那么如何提高店铺的好评率呢?下面是京淘淘宝代运营总结的提高好评率十大技巧,有需要的商家可以看看。
一、 产品
只有提供优质的产品和服务,店铺才能拥有一批忠诚的客户,进而带来大量的流量,从而大大提高好评率。没有优秀的产品,无论采取多么有效的措施,好评率都无法恢复。
因此,门店运营必须控制产品质量,以减少因产品质量问题引起的不良评价。
二、 提升包装体验
如果快递包装太差,也会影响购物体验。
如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的,可以主动提出额外的包装袋。
对于一些消耗快,回购率高的商品,可以努力改善包装体验。
三、 积极的服务态度
无论买家最终是否购买,客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务,就能给客户留下良好的印象。
四、跟踪物流信息
在买家下订单后,买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态,从而提高买家对店铺的良好印象。
五、 确认好评
一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家,如果对方给出评价,无论评论好坏,都要尽快耐心回复。
六、 赠券
许多店铺会做好评返现活动,鼓励顾客对店铺做出正面评价。
在收到货物后,买家可能不想进行平均,但可能出于好评、优惠返现等原因愿意主动进行评价。
现在普遍的做法是,寄出的商品会有五星好评的优惠券,这可以吸引买家再次购物。
七、 积极邀请评价,增加好评次数
我们知道店铺产品的好评率是除以整体评价的数量。提高产品的好评率的另一个方面是提高淘宝店的好评率。
很多买家在购买商品后都觉得商品不错,所以他们不想费心去评价。这样我们就失去了一些获得商品店铺率的机会。
因此,请记住及时邀请买家进行评价,让消费者评价客服服务并扩大样本量。
八、 有针对性的跟进中差评买家
一旦有中等和较差的评论,我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因,要理性、感性。
分析客户提出的问题,有针对性地积极解决问题,然后让客户修改评价。
可以设置“改变差评”和“邀好评”的快速短语。在解决了买家的问题后,将向买家发送简短的短语,以提高店铺的好评率。
可以对产品缺陷进行部分补偿。如果客户对产品不满意,建议客户直接退货。
九、 修改产品相关信息
商品的详细页面说明,包括主图、标题、价格等,应根据买方反映的情况及时修改和调整,以减少一些常见问题的咨询量。
但是,如果订单很多,尽量不要修改,以免影响权重和联盟排名。
十、 熟练使用自动催评工具
作为一个淘宝卖家,如果想找到一个正规的自动催评软件,京淘淘宝代运营建议服务市场,许多卖家都在使用它。它不仅支持自动催评,还可以为其他场景设置自动提醒,如自动提醒催付、催拍、地址自动核对、旺旺群发功能、订单管理、发货等,支持7天免费使用。如果不合适,可以取消订阅,比较安全可靠的。
物流显示客户已签字后,及时发送信息提醒买家。如果买家对产品满意,及时确认收货并给予好评。这样的短信可以巧妙地催促顾客好评。
商品的好评率直接影响到转化和销售额,进而影响店铺和产品的搜索排名。所以商家一定要重视起来,平时最好产品质量的把关,客服的售前和售后服务,那么我们再进行催评的时候,卖家给予好评的概率才会增加。