何谓天猫综合体验星级？
天猫综合体验星级是指，2019年8月16日起，原4.5星店铺基础上增加天猫无忧购认证标准，天猫无忧本期认证通过店铺才能获得优质体验店铺透出，以及商品服务标识透出。
综合体验星级将分为5星-3星，其中5星为最好，依次为4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线之后，无线首页展示的星级根据店铺星级评定展示保持一致，而近日综合体验会每日更新作为参考，原无线店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再飘红飘绿具体展示样式。
为什么综合体验星级没有更新？星级不更新主要有以下情况：
情况一：无线首页店铺星级未更新
无线店铺的星级以店铺星级评定保持一致，在每月1号和16号参考前一天指标（即每月最后一天和15号）进行认证并维持到下一认证日。在认证期间看板今日星级每天更新作为提升参考。以6月16日-6月30日看到手淘店铺首页星级为例，展示的是根据6月15日的今日综合体验星级数据认证的店铺星级评定。
情况二：店铺星级没有更新成4.5星（店铺如一般违规节点扣分和严重违规扣分或其他违规处罚的情况，无法成为4.5星）
各星级入围条件：
1.基础服务能力中的五个维度中的指标，每个指标单项得分均需要≥3分
2.今日体验总分需要≥4.1分
3.行业特色服务能力打标
4.其他综合因素如成交能力达标、商品品质和店铺没有一般违规节点扣分和严重违规扣分或者其他违规处罚
情况三：店铺星级没有更新成5星
店铺展示为5星，即天猫无忧购本期认证通过，是在4.5星店铺基础上增加天猫无忧购认证标准，如无忧购认证不通过，无法成为5星商家。
情况四：店铺首页不展示星级
天猫综合体验星级本次仅覆盖了部分类目，基于行业评估部分非实物等主营类目暂不参与星级类目考核。
小编：杭州天猫代运营
