在淘宝平台上开店的商家都有很多竞争对手，有的竞争对手是互相学习进步，是良性的竞争，但有些商家存在的是恶性竞争，比如故意给竞争对手店铺留下差评，通过拉黑对手店铺评分的行为，来提高自己店铺的权益，如果碰到这种情况，商家应该怎么做？下面跟淘宝代运营一起了解了解吧！
一、判断评价的真实性，接受买家中肯的指正
并非所有的负面评价都只能产生负面影响，一些中肯的评价其实是对店铺产品的激励，有利于店铺的长期发展，碰到这种情况商家应该感谢这些买家。
在碰到此类评价时，商家应该首先判断评价的真实性，并确认买家评价的问题是否确实存在，如果确实涉及这些问题，积极听取建议，避免再次出现不必要的问题。售后和客服要做好与客户的沟通，避免出现新的沟通问题和矛盾。
二、如果经过判断该评价是恶意的，并且有证据，例如旺旺聊天记录或电话录音记录，商家可以选择申诉。官方申诉入口：https://guimi.taobao.com/
如果是来自同行的恶意差评，一般不会与客服进行沟通，并拒绝退货或换货，可以尝试使用旺旺或淘宝的专用举证录音聊天工具。在对方明确表示“给钱才删除差评”等类似词语后，在继续与对方聊天并拖延时间，同时截图进行举证和申诉，如果证据充分，删除的可能性仍然很高。
三、在差评生效前做出积极且可被接受的答复和解释
如果店铺评分没有被很快拉低，对整个店铺的影响也会比较小，负面评价的最大影响是宝贝的转化率，商家需要做的是通过积极的解释尽量减少新买家的疑虑。
要知道，并非所有差评都可以修改或删除，当面对不好处理的评价时，商家能做的是尽快解释和回复，及时到位的回复可以有效地减少差评对潜在买家的影响。
四、积极分析沟通需求，及时进行二次沟通
一些买家在第一次沟通时仍处于易怒状态，商家可以在买家情绪平静下来后与他们沟通，无论沟通结果如何，一定要表现出道歉和改进的决心。
五、采取主动催评的方式，获取新的评价，压制和覆盖中差评价
对于缺乏证据的同行恶意差评论，除了回复和解释外，还应主动催新的评价，覆盖中差评，并尽量确保评价首页上没有中差评，还可以快速提高被降低的动态评分。
出色的店铺运营不仅将评价的维护作为售后工作，也可以作为日常工作，另外沉默用户往往就是对商品感到比较满意，淘宝代运营建议商家可以做做这类客户的工作，如果能得到他们的评价，也能明星提高潜在买家的下单转化率。
